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Ter um negócio não é só vender

Laura Oliveira 28 de setembro de 2022 0 Comentários

Uma dúvida muito comum entre os empreendedores iniciantes é: “agora que tive uma boa ideia e criei meu negócio, é só vender?”. Se fossemos simplificar a lógica de uma empresa, poderíamos afirmar que sim. Porém, é fundamental levar em conta toda a complexidade que existe em uma organização de sucesso, principalmente quando se trata de atendimento.

Por melhores que sejam os resultados de vendas de uma empresa, isso não garante o seu sucesso em longo prazo. Talvez suas despesas sejam muito altas. Ou, ainda, os clientes não estejam satisfeitos com os produtos comprados – criando uma reputação negativa para a marca no mercado, o que pode se tornar um grande problema.

Ou seja, a resposta para pergunta inicial desse blog é “não!”, mas fique tranquilo que vamos te explicar o porquê.

Importância e benefícios em ter excelência no atendimento ao cliente

Antes de tudo, entenda melhor quais são as vantagens que sua empresa pode ter se alcançar excelência no atendimento. 

  • Fidelização do cliente: a fidelização de clientes é uma das grandes vantagens que um atendimento excelente pode trazer. Se o cliente tem uma boa experiência no contato com sua empresa, é provável que associe sua marca a sensações positivas e tenha um relacionamento mais profundo com a mesma.
  • Aumento da conversão: clientes bem atendidos são bem mais propensos a fechar um negócio. Isso ocorre pois sua confiança na marca é maior e eles sabem que, no caso da ocorrência de complicações, seus problemas serão resolvidos com mais agilidade e rapidez, portanto, um atendimento excelente pode aumentar as conversões de seu negócio e, consequentemente, sua receita.
  • Defensores da marca: outro aspecto positivo que a excelência no atendimento proporciona é a possibilidade de criar defensores da marca. 

Abri meu negócio, e agora?

Você dificilmente conseguirá alcançar o sucesso sozinho. Será preciso contratar pessoas para ajudá-lo ao longo dessa jornada. E, mais do que isso, é fundamental saber como gerenciar essas pessoas para mantê-las motivadas e engajadas com a proposta da sua empresa.

Além da sua equipe, um bom atendimento é primordial para fidelizar seus clientes. A fidelização de clientes é um processo que consiste em desenvolver um relacionamento positivo entre os consumidores e a empresa, de modo que eles voltem a comprar os seus produtos ou serviços. Um cliente é fidelizado a partir de um conjunto de interações satisfatórias com o seu negócio.
Fonte: Resultados Digitais, Vendas e Fidelização de Clientes. Jul/2020

Hoje, trouxemos algumas dicas para auxiliar no seu atendimento, e claro, manter a reputação do seu negócio.

Atendimento de qualidade

Quando seu cliente ou possível cliente entra em contato, qual sua conduta? Você sabia que 61% dos consumidores acreditam que um atendimento de qualidade é mais importante que um bom preço ou qualidade de serviços e produtos? Por isso, começamos esse tópico com uma pergunta: sua empresa dá a devida atenção para que possa oferecer um atendimento de qualidade? Se a sua resposta foi não, entenda neste artigo a importância e as vantagens de oferecer um atendimento de excelência para seus clientes.

Para evitar qualquer tipo de desgaste, seu atendimento deve manter extrema qualidade! Atenda em tempo aceitável, com informações precisas e sem delongas, e claro, muita educação e cortesia. Responda a tudo que lhe é perguntado e ofereça além do que lhe foi pedido. Isso se trata de encantar o cliente.

O primeiro atendimento é o que faz brilhar os olhos. Não demonstre um atendimento robótico. O deixe o mais humanizado possível. Foque em vender de forma que agregue valor ao cliente, assim você pode falar mais sobre o comprador do que sobre o produto.

Antes de vender, se faz necessário entender a necessidade do cliente e depois oferecer a melhor solução para o problema do cliente. Não mude de forma alguma a forma de atendimento ao cliente, mesmo com a empresa crescendo. Para isso, é necessário somente melhorar, e não decair.

Transmita segurança em suas ideias

Essa é outra técnica de atendimento ao público que está diretamente relacionada com a experiência do cliente. Afinal, é fundamental que os consumidores tenham confiança na sua autoridade sobre o assunto para que o suporte seja de qualidade. Mas isso não se limita ao atendimento presencial ou por ligação. A confiança pode ser demonstrada também por mensagens de texto.

Ao responder rapidamente às mensagens, com respostas claras, didáticas e objetivas, você mostra que sabe do que está falando e que pode ajudar o cliente no que ele precisar. E como desenvolver essa confiança e autoridade? Experiência e muito estudo da solução com a qual você trabalha. Antes de atender seu cliente, é indispensável que você conheça todos os detalhes do seu negócio.

Uso de plataformas externas

Velocidade é de extrema importância quando se trata de atendimento. A longa espera é muito frustrante para o consumidor e, assim, evitá-la é fundamental. Por isso que em atendimento online, principalmente, a automatização é tão vantajosa.

Estar ali imediatamente faz toda a diferença para um cliente insatisfeito com algum aspecto de sua compra. Por isso, chatbots são ideais para otimizar a sua plataforma e assim atender de forma mais rápida. Quando o cliente perceber que suas dúvidas são respondidas na hora, ele ficará mais confortável para conversar com a marca e expor seu problema.

Entregue mais do que o combinado

Isso não significa dar descontos e brindes a Deus dará, calma! Entregar mais do que o combinado, envolve conquistar o seu cliente com excelência. Alcançar excelência no atendimento é altamente benéfico e pode corresponder a um novo marco para o crescimento da sua empresa. É necessário pensar constantemente em novas maneiras de atender o cliente com mais eficácia e aproximação, para alcançar a verdadeira excelência no atendimento. 

Analise concorrentes, busque saber o motivo dos clientes não desejarem fechar ou cancelarem o contrato, e sempre alinhe as expectativas com os seus clientes, buscando entender o que ele espera da sua empresa para que você saiba o que precisa ser feito e busque formas para sempre estar em constante evolução.

Entendeu a importância da qualidade no atendimento ao cliente?

Investir em aprimorar o seu atendimento ao cliente trará retornos positivos não apenas para os colaboradores e os lucros da sua empresa, como também permitirá que seus clientes se sintam ainda mais satisfeitos pela experiência de compra que tiveram. 

Agora que você sabe de tudo isso, que tal melhorar ainda mais o seu serviço de atendimento ao cliente? Conheça nossas soluções clicando aqui e entre em contato conosco! Nossa equipe está pronta para te atender.

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