CRM: uma ferramenta indispensável no marketing e nas vendas do seu negócio – Por Lívia Barreto

O foco? Relacionamento com o cliente. Onde vive? Por toda a parte, sobretudo, em startups, pequenas, médias e grandes empresas. De que se alimenta? Estratégias de negócio aliadas às tecnologias para gerenciar interações que levam ao sucesso. Defino aqui basicamente o “lifestyle” da ferramenta queridinha entre profissionais de marketing e vendas mundo afora – o CRM (Customer Relationship Management).  

Seu objetivo existencial é melhorar o relacionamento das organizações retendo e fidelizando clientes. Não é à toa que as plataformas de CRM podem figurar entre as tecnologias corporativas mais importantes e inovadoras. Isso se dá justamente pelo modo como utilizam as informações dos clientes para gerenciar contas, leads, campanhas e oportunidades de vendas em um único local. Isto é, essa centralização de dados favorece que nenhuma informação seja perdida. 

De acordo com a SelectHub, plataforma on-line de escolha de softwares, a projeção é que o mercado de CRM chegue a US$ 80 bilhões até 2025, visto que, em 2018, os gastos com a ferramenta chegaram a US$ 48,2 bilhões. Outra pesquisa, realizada pela Ovum, mostra mais detalhes sobre a projeção desse mercado nos últimos anos, dividindo-o em segmentos. Foi identificado que o segmento de CRM para automação de marketing teria o maior crescimento até 2022, seguido pelo segmento de automação de atendimento ao cliente e pelo segmento de automação de força de vendas. 

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