Empatia ou algoritmo: um olhar questionador sobre as ações de marketing digital

De acordo como estudo publicado pela “The CMO Survey”, no cenário de pandemia do Covid-19, 85% dos profissionais de marketing relatam uma maior abertura entre os clientes para suas ofertas digitais e 84% valorizam mais as experiências digitais do que antes da pandemia. Sim, o mundo mudou! Ou melhor, acelerou! A transformação digital, ensaiada por muitas empresas, teve que se concretizar. De uma forma ou de outra, frente a tentativas de acertos e erros, não tem mais volta. Se faz necessário evoluir!

Diante deste novo mundo, precisamos refletir sobre o papel da empatia nas relações digitais que se estabelecem.

É praticamente impossível caminhar sem a observação sobre como a pandemia afetou diretamente o relacionamento das empresas com os seus consumidores e os papéis desses novos ambientes digitais frente à nova realidade.

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