Identificamos abaixo dezenas de palavras comumente usadas no marketing, tecnologia e empreendedorismo, para facilitar seu entendimento quando ver alguém falando esses termos. Vamos começar!

A

analytics: permite criar estratégias mais objetivas e eficazes com base em dados. As campanhas e o criativo devem ser baseados em análises de desempenho. Se trata de uma coleta de dados onde são analisados para entender padrões, e com os resultados coletados é feito avaliações de qual melhor estratégia aplicar a fim de tomar as melhores decisões.

app: abreviatura de “aplicativo”, são programas de software existentes em dispositivos inteligentes. Podem ser pagos ou gratuitos e contém diversas funções. A maioria, facilita a vida do usuário, se tornando um vício diário.

automação: uso de tecnologias para automatizar atividades e recursos com o objetivo de aumentar o rendimento e, ao mesmo tempo, manter o contato personalizado com o cliente. Podemos dizer que é considerado automação qualquer atividade automatizada com o uso de tecnologia.

autoridade:  é um conjunto de técnicas do marketing caracterizada pela credibilidade, domínio de uma empresa e o nível de confiança junto ao público, de um determinado assunto que resulta em resultados bem relevantes. Para adquirir o conhecimento necessário no mercado, passa-se por um processo longo, de muito planejamento e produção de conteúdo de relevância.

B

b2b: são empresas que fecham negócios com outras empresas. B2B vem da abreviação de Business to (two/2) Business. Para o mercado esse modelo se tornou bastante atrativo por encontrar mais lucratividade, possibilidades e capacidade de crescimento.

b2c: este modelo tem como característica o consumidor final como público alvo. Ou seja, são empresas que oferecem soluções diretamente para o consumidor final e não para outras empresas. Exemplo: supermercados, loja de roupas e etc. 

backlink: links de fontes externas que apontam para o seu site, normalmente quando um outro site cita o conteúdo e coloca o link do seu site. Faz parte de uma das técnicas para SEO.

benchmarking: não é benchmarketing (isso não existe), benchmarking é uma análise do mercado para identificar melhores práticas usadas por empresas do mesmo setor que o analisado. Identificar modelos, padrões e guidelines fazem parte de um benchmark.

blog: é como um jornal/revista online onde o autor aborda um assunto específico e segue uma linha editorial para produção de conteúdo. A frequência/constância é um dos atributos de maior importância para engajamento dos leitores. Pode ter cunho pessoal para contar histórias da vida, como um diário, ou empresarial para abordar temas que interessem ao público-alvo do negócio.

bounce: é o erro de entrega ou rejeição que ocorre no envio de emails. É um forte indicador da qualidade da sua base de contatos. Há 2 tipos de bounces:hard bounce e soft bounce O hard bounce acontece quando um email foi enviado para um endereço de email que não existe mais. Isso pode acontecer por uma série de motivos. Uma possível razão é que, as pessoas mudam de endereço de email com frequência ou até seu endereço de email antigo é excluído. O soft bounce ocorre quando um email é enviado para um endereço de email ativo, mas a mensagem enviada, não pode ser entregue. Muitas vezes, o problema é temporário. Isto porque o servidor de email pode estar inativo ou a caixa de correio do destinatário está cheia. Contudo, o email pode chegar no servidor do destinatário e ser entregue mais tarde ou, até, o serviço de email do remetente pode tentar entregar novamente.

brainstorm: é uma técnica utilizada para propor soluções a um problema específico. Consiste em uma reunião também chamada de “tempestade de ideias”, na qual os participantes devem ter liberdade de expor suas sugestões e debater sobre as contribuições dos colegas.

branding: é todo esforço realizado por uma empresa com o objetivo de gerir a marca, transmitindo seus valores, cultura e o impacto positivo que deseja passar ao mundo. Ao mostrar “quem é a marca”, o processo de branding a torna mais conhecida, mais desejada e mais conectada com aqueles que possuem valores similares.

briefing: é o documento que registra os dados necessários para a criação de um projeto. Esse documento destaca informações como objetivo, orçamento, prazo e público e é amplamente usado na Publicidade, Administração e Design.

budget: importado do inglês, o termo budget tornou-se popular com a instalação de empresas multinacionais. Embora a tradução de budget seja simplesmente “orçamento”, no mundo corporativo, o significado de budget corresponde mais especificamente ao orçamento do tipo estático. O orçamento estático empresarial é aquele em que os dados previstos não podem ser alterados quando já estão em execução, ainda que ocorram imprevistos. Por exemplo, se uma empresa fixar um volume de produção ou de vendas em seu orçamento, ela não poderá ajustar as metas durante o ano ainda que ocorra alguma alteração no mercado.

buzz: buzz marketing é uma estratégia que se concentra em captar a atenção do público-alvo e fazer com que ele fale sobre uma campanha ou produto. Utilizando gatilhos mentais e emocionais, marcas conseguem colocar suas ações na “boca do povo”, visando a obter resultados concretos em curto, médio ou longo prazo.

C

cac: Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é o resultado da soma dos investimentos feitos em Marketing e Vendas dividida pelo número de clientes conquistados em um mesmo período. É uma métrica essencial para mensurar a saúde financeira de uma empresa.

cmo: (Chief Marketing Officer) é referente ao cargo de Direção de Marketing. Nesta posição, profissionais coordenam e administra todas as ações de Marketing da companhia, o que inclui cuidar da marca institucional, posicionar-se no mercado e trazer resultados com as tecnologias de marketing.

cold call: cold calling é uma técnica de vendas em que o vendedor faz uma ligação telefônica para pessoas que não demonstraram interesse no produto ou serviço que ele oferece, nem tiveram qualquer relação com a empresa. Enquanto cold calling é o nome da técnica, a cold call é chamada em si. Com o cold calling, o vendedor não espera que o potencial cliente entre em contato e demonstre interesse no que a empresa oferece. Isso faz com que a técnica tenha benefícios, mas também desvantagens, podendo ser vista como invasiva por quem recebe o contato.

conversão: a conversão no marketing digital é uma ação que o usuário realiza no site ou campanha e que pode ser medida, como clicar em um botão ou preencher um formulário. A cada conversão, o usuário avança um passo para chegar no objetivo esperado em uma página do site, loja online ou anúncio. Quanto mais informações uma conversão deixar, mais efetivo é seu resultado. Uma conversão em um formulário onde o usuário deixe o e-mail é mais eficaz que apenas um clique em um link.

Cookies: são pequenos arquivos de texto que registram a identidade do usuário no navegador, armazenando os dados de navegação como por exemplo cliques, preferências, localização.

Copy: é um texto persuasivo, produção de um conteúdo, com o principal objetivo de gerar conversão e vendas, convencendo o leitor a realizar uma determinada ação. Em uma copy é importante: inspirar o leitor, gerar identificação para que ele queira criar um relacionamento com a marca e, assim, gerar estímulo para que tomem alguma atitude em relação ao seu produto ou serviço. Exemplos: e-mails mkt, anúncios, sites.

CPA: é o custo por ação ou aquisição. É uma métrica relacionada a anúncios e pode variar de acordo com a plataforma. Você só paga pelo anúncio quando o usuário clica nele e tem a ação desejada. Se baseia num resultado concreto e, por isso, é o formato mais caro de anúncio.

CPC: é o custo por clique. Não varia com a plataforma. É definido um valor específico por clique que o usuário der no anúncio.É o formato mais utilizado nas campanhas em geral.

CPM: é o custo por mil. É relacionado a mil impressões ou visualizações. O anunciante só irá pagar quando seu anúncio for mil vezes visualizado.

CRM: significa Customer Relationship Manager. É um software de gerenciamento da relação com o cliente. Automatiza e organiza processos, aumenta lucros e ajuda a reduzir os custos.Seu funcionamento está ligado ao cadastro dos clientes e registro das informações de cada um.

CRO: Conversion Rate Optimization (ou Otimização da Taxa de Conversão). É uma estratégia que tem como referência o aprimoramento do site, com o objetivo sempre de atrair mais usuários e converter. A ideia é, principalmente, otimizar essa taxa de conversão, ou seja, diante do número de visitas que o seu site está recebendo, quantas são convertidas em vendas. O CRO serve exatamente para que o tráfego no site se transforme ao máximo de clientes efetivos, vendas.

CS: Customer Success (sucesso do cliente) é uma forma de mirar no alcance dos objetivos do cliente. Acontece quando o cliente alcança o sucesso, o resultado, o objetivo,  por meio das interações com a sua empresa, o seu negócio.

CTA: Call To Action (Chamada para Ação) é qualquer chamada em uma página, que leva o usuário a realizar uma ação. Pode ser uma oferta de material, uma inscrição para receber uma newsletter, um direcionamento para uma landing page, ou outros tipos. Importante destacar que é assim que você leva o visitante para a próxima etapa do seu funil de vendas. Um bom CTA aumenta consideravelmente a taxa de conversão.

CTR: é um dos principais indicadores no marketing digital, mostrando a taxa de cliques, ou seja, quantas pessoas visualizaram e clicaram no anúncio. É um bom indicador de eficiência de uma campanha, ou para indicação se um anúncio deu certo no GoogleAds, por exemplo. Número de cliques ÷ número de visualizações = CTR. O CTR serve para avaliar a qualidade das palavras-chave que você escolheu utilizar e, consequentemente, dos seus anúncios.

D

design thinking: pensar como um designer significa ter um olhar estratégico e inovador diante de um problema, visando soluções que gerem valor para a vida das pessoas.

E

ebook: é um livro em formato digital. É um suporte diferente, no caso, a plataforma digital.

email marketing: é uma estratégia de marketing digital baseada no disparo de e-mails para um determinado público proveniente de uma base de contatos ou leads gerados por outras estratégias.

endomarketing: é uma estratégia que vai de dentro para fora da empresa. É um marketing interno, que envolve os funcionários da empresa, buscando gerar satisfação e motivação.

engajamento: são formas de interação com o conteúdo publicado. Ele demonstra a proximidade entre uma empresa e seu público, quando há relacionamento e interação de forma espontânea.

F

flyer: é uma peça impressa promocional. Normalmente não é grande e é desenvolvido para divulgação de produtos, serviços, empresas por distribuição em massa.

freelancer: é um profissional autônomo, que pode trabalhar em diferentes empresas e capta seus clientes de maneira independente. Ele não tem vínculo de emprego formal da CLT com os locais de trabalho.

funil de vendas: é um modelo estratégico que mostra o caminho do cliente desde o primeiro contato com a sua empresa até a finalização da venda. É a jornada do cliente até fechar a compra. 

G

gatilho mental: é uma ferramenta utilizada para persuadir as pessoas e convencê-las a tomar uma decisão. É uma forma de provocar reação nas pessoas. Funcionam como um despertar de emoções. Existem diversos, alguns mais utilizados: escassez, autoridade, urgência, reciprocidade.

geomarketing: é uma área que analisa as relações entre politicas de negócios, estratégias e o território/espaço onde os clientes, a empresa, os fornecedores e os pontos de distribuição se localizam.

grouth hacking:  é um marketing orientado para experimentos. Busca encontrar oportunidades para resultados rápidos para o crescimento da empresa.

guestpost: são artigos escritos por convidados. Quando uma pessoa é chamada para escrever em um blog ou site que não é seu.

H

hashtag: é usado nas redes sociais com o objetivo de direcionar o usuário para uma página de publicações relacionadas ao mesmo tema ou discussão.

hotsite: é um site menor, com menos páginas, focado em alguma campanha específica que a empresa faz. Pode ser para produtos, serviços, lançamentos.

I

ICP (ideal customer profile, perfil de cliente ideal): representa aquele cliente que deixa o maior valor financeiro na sua empresa, compra mais rápido e obtém maior impacto no seu negócio por meio da sua solução.

inbound marketing: estratégia de prospecção de clientes baseada na atração de clientes de modo indireto, por meio de produção de conteúdo / marketing de conteúdo (texto, vídeo, aúdio, imagem) com apelo comercial implícito ou explícito. Outra técnica de inbound marketing é relacionada a oferta de produto ou serviço fremium (conceder acesso ao produto/serviço apenas aos recursos gratuitos tendo outros recursos pagos a quem se interessar) ou trial (permitir o possível cliente usar todos os recursos do produto/serviço por um tempo limitado antes de decidir adquirir).

influencer: é uma estratégia que ocorre por meio de plataformas digitais, como Instagram, YouTube, TikTok e LinkedIn. O marketing de influência é uma abordagem de marketing que consiste em praticar ações focadas em indivíduos que exerçam influência ou liderança sobre potenciais clientes de uma marca.

K

keyword: é uma palavra que resume os temas principais de um texto. Identifica ideias e temas importantes para servir de referência a pesquisas. Um único parágrafo pode conter várias palavras-chave. As palavras-chave são usadas sobretudo em arquivística, biblioteconomia, catálogo, artigos e entre outras.

kpi: o indicador-chave de desempenho (kpi), são ferramentas de gestão para se realizar a medição e o consequente nível de desempenho e sucesso de uma organização ou de um determinado processo, focando no “como” e indicando quão bem os processos dessa empresa estão, permitindo que seus objetivos sejam alcançados.

L

landing page: em português página de destino, às vezes conhecida como “página de captura de leads”, “página de propriedade única”, “página estática” ou “página de destino”, é uma única página web que aparece em resposta ao clique em um resultado de busca de um mecanismo de pesquisa otimizado, promoção de marketing ou um anúncio online.

lead: são os contatos que você gera através das suas ações de marketing. Geralmente qualquer contato que você possua o nome e o número pode ser considerado um lead.

linha editorial: é uma técnica muito usada no marketing de conteúdo, que serve para definir as temáticas que são abordadas nas suas redes sociais. Mas, bem antes do Marketing de conteúdo, as linhas editorias vieram do jornalismo, isso porque, os meios jornalísticos sempre tiveram as suas linhas editoriais definidas

link building: descreve ações destinadas a aumentar o número e a qualidade dos links de entrada para uma página da Web com o objetivo de aumentar a classificação dos mecanismos de pesquisa dessa página ou site.

ltv: lifetime value é uma previsão do lucro líquido atribuído a todo o relacionamento futuro com um cliente

M

mailing list: lista de endereçamento eletrônico ou lista de e-mail é um uso especial de e-mail que permite a distribuição generalizada de informações a muitos usuários da Internet.

market share: também chamada de fatia de mercado, participação no mercado, porção no mercado e market share, designa a quantidade absoluta e relativa de mercado detida por uma organização. Sua medida, principalmente quantificada em termos percentuais, traduz a quantidade do mercado dominada por uma empresa.

métricas: uma interpretação de uma medida ou de um conjunto de medidas que você utiliza para orientar o seu projeto. Por exemplo, o registro de quantos casos de teste finalizaram com sucesso e quantos falharam são medidas.

N

newsletter: é um email enviado de maneira recorrente para uma lista de assinantes já cadastrados. Esses boletins informativos são usados para comunicar ofertas e para divulgar conteúdos, sites, empresas, eventos entre outros assuntos.

nps: uma pontuação das chances de promoção (ou recomendação) de uma companhia por parte de sua rede de clientes.

nutrição de leads: estratégia de marketing e vendas que usa conteúdo, segmentação de público e funil de vendas para avançar os leads da empresa pela jornada de compra, desde a descoberta de uma necessidade até a decisão de compra da solução.

O

optin: expressão da vontade de um usuário de internet ou mobile, afastando-se sua presunção de aceite pelo silêncio.

optout: regras do envio, por correio electrónico, de mensagens informativas associadas a campanhas de marketing, sem que os destinatários particulares as tenham solicitado.

orgânico: é formado pelos processos de comunicação organizacionais e comerciais que se desenvolvem independente de verbas de publicidade. Ou seja, antes de investir em mídia paga, as empresas precisam trabalhar a experiência e a conexão com as pessoas.

outbound marketing: o marketing de interrupção ou marketing de saída está promovendo um produto por meio de publicidade, promoções, relações públicas e vendas contínuas. É considerada uma versão irritante da maneira tradicional de fazer marketing, pela qual as empresas se concentram em encontrar clientes através da publicidade.

P

persona: são personagens fictícios criados para representar os diferentes tipos de usuário dentro de um alvo demográfico, atitude e/ou comportamento definido que poderia utilizar um site, uma marca ou produto de um modo similar. Personas são uma ferramenta ou método de segmentação de mercado.

prospect: é um lead que já foi qualificado pelo setor comercial e começou a ser prospectado pelo mesmo. É um potencial cliente que demonstrou interesse nos serviços ou produtos da sua empresa, mas ainda não identificou quais são suas necessidades ou dores.

prova social: é uma ferramenta de persuasão na hora de convencer um cliente em potencial a realmente fechar uma compra ou contratação com a sua empresa.

R

remarketing: uma forma de publicidade direcionada online pela qual a publicidade online é direcionada aos consumidores com base em seu comportamento anterior na internet. 

roas: retorno sobre ativos mostra a percentagem de quão rentável são os ativos de uma empresa estão em geração de receita.

S

sem: “search engine marketing” é um termo que ativa a exibição de um anúncio quando buscado num mecanismo de busca ou presente num site da rede de conteúdo em que o anúncio estiver previsto para ser veiculado.

seo: é o conjunto de estratégias com o objetivo de potencializar e melhorar o posicionamento de um site nas páginas de resultados naturais nos sites de busca gerando conversões, sejam elas, um lead, uma compra, um envio de formulário, agendamento de consulta e outros.

site: é um conjunto de páginas web, isto é, de hipertextos acessíveis geralmente pelo protocolo HTTP ou pelo HTTPS na internet.

sitemap: é um arquivo ou documento de texto desenvolvido para facilitar o processo de indexação de páginas nos motores de busca, tais como Yahoo, Bing e Google.

sla: SLA é a sigla de Service Level Agreement, ou seja, Acordo de Nível de Serviço. É um termo muito utilizado por equipes de TI no que diz respeito aos serviços utilizados pela empresa ou pela agência.

social media: profissional responsável por atualizar, monitorar e gerar conteúdo para as páginas oficiais de uma marca ou empresa nas redes sociais. Entre os desafios desses profissionais, o de estarem sempre conectados com as novas tendências do mercado e as novidades que surgem nas redes sociais

T

target: um grupo de clientes dentro do mercado disponível acessível de uma empresa para o qual uma empresa direciona seus esforços e recursos de marketing. Um mercado-alvo é um subconjunto do mercado total de um produto ou serviço.

teste a/b: é um método de teste de design através do qual comparam-se elementos aleatórios com duas variantes, A e B, em que estes são o controle e o tratamento de uma experiência controlada, com o objetivo de melhorar a percentagem de aprovação.

tráfego: se refere à movimentação de usuários que navegam entre páginas.

U

ux: disciplina que estuda a experiência do usuário de um produto ou serviço, com o objetivo de estimular melhorias nos mesmos. A própria sigla já entrega esse significado, pois vem do inglês user experience, que significa justamente “experiência do usuário”.

V

viral: termo que surgiu junto com o crescimento do número de usuários de blogs e redes sociais na internet. A palavra é utilizada para designar os conteúdos que acabam sendo divulgados por muitas pessoas e ganham repercussão (muitas vezes inesperada) na web.

W

webinar: é uma webconferência ou videoconferência com intuito educacional, no qual a comunicação é de apenas uma via, ou seja, somente o palestrante se expressa e as outras assistem

workflow: método usado para organizar o fluxo de trabalho em uma empresa. Ele consiste na disposição e realização das atividades em sequência lógica, preferencialmente de forma automatizada. Em outras palavras, é o passo a passo mais eficiente e prático para a execução de um trabalho