Como lidar com a pós-venda da Black Friday? 5 dicas para passar pelo período de trocas

Com o fim da Black Friday, surge uma nova preocupação para as lojas virtuais: os pedidos de trocas e devoluções de produtos.

Trouxemos 4 dicas de como lidar com as burocracias pós-Black Friday. Continue a leitura e aproveite para compartilhar com um amigo que também precisa ficar por dentro do assunto.

1. Fique atento aos direitos do consumidor.
   É essencial conhecer os direitos do consumidor, para garantir que o e-commerce cumpra com a legislação. Se o item comprado apresentar algum defeito, o consumidor tem um prazo de 30 dias para solicitar a troca. Para bens duráveis, como roupas e eletrodomésticos, o tempo para solicitação é de até 90 dias.
2. Tenha uma política clara de trocas e devoluções.
   A política deve ficar em um local de fácil acesso e visibilidade, como no cabeçalho ou no rodapé do site. Além disso, ela deve detalhar as condições, normas e prazos para as trocas e devoluções, especificando todo o passo a passo que o cliente deve seguir.
3. Mantenha uma boa comunicação com o cliente.
   Se o consumidor está solicitando uma troca ou devolução, ele provavelmente não está satisfeito com o produto e, consequentemente, com a própria empresa. Nesses casos, o atendimento rápido, claro e humanizado durante o período de pós venda é indispensável.
4. Analise os motivos para as trocas e devoluções.
   É muito importante compreender por que os clientes estão solicitando os retornos e trocas. Pedir um feedback transparente nesses casos pode trazer insumos bem relevantes para identificar possíveis problemas do e-commerce.

As trocas e devoluções são processos muito importantes do pós-venda para cativar e fidelizar os clientes. Dessa forma, é imprescindível tomar os cuidados necessários para garantir a melhor experiência possível para os consumidores nesses casos.