Lidando com inadimplentes

Todo negócio lida com inadimplência, isso é fato. A falta de pagamento por parte dos clientes pode, no mínimo, dar uma dor de cabeça, e se não resolver logo é possível que vire uma briga até judicial.

Lidar com inadimplência e inadimplentes é um desafio, até pra nós que já temos 8 anos de mercado e centenas de contratos assinados em todo esse período. Adotar uma abordagem estratégica e cuidadosa é fundamental para minimizar os impactos financeiros e manter um bom relacionamento com os clientes, ou encerrar de vez a parceria. Vou explicar então como atuamos para, quem sabe, ajudar você a lidar com seus inadimplentes.

Prevenção

Consulta de histórico: somos associados à CDL/BH e por isso conseguimos fazer consultas no SPC / Serasa a qualquer momento, basta ter o CPF da pessoa. Mas atenção a um ponto super importante, não pode recusar a venda/prestação de serviços só porque uma pessoa está negativada.

O artigo 39, inciso IX do CDC proíbe a recusa de venda ou prestação de serviços a quem opte por pagar à vista.

Então tem um possível cliente com negativação no CPF? Cobre o pagamento à vista, se ele não aceitar então é “vida que segue” (sem a contratação no caso).

Contratos claros: o contrato de prestação de serviços precisa ser claro, ter cláusulas bem escritas e, de preferência, validadas por um advogado ou alguém da área.

Exemplos de cláusulas de inadimplência:

Lembretes automáticos: usamos a Efí Bank para emissão dos boletos de cobrança dos nossos serviços, com isso tanto o boleto é enviado automaticamente para o cliente, quanto são enviadas notificações de boleto em atraso. Ter essa rastreabilidade ajuda a manter provas de que o processo de cobrança ocorreu em seus devidos prazos.

Cobrança

Aconteceu o pior e o cliente não pagou?! Não é o fim, por aqui mesmo sempre temos bons clientes que esquecem de pagar em dia ou por qualquer outro motivo ficam inadimplentes, mas não está tudo perdido, a cobrança é necessária para ficar em dia com as obrigações.

Abordagem amigável: como já faço aqui há muito tempo, inicio a cobrança com uma comunicação amigável, buscando entender o que aconteceu. Ex.:

Funciona sempre? Claro que para a maioria absoluta funciona muito bem, mas os poucos que querem mesmo ser encrenca, pra esses vai ser só o início de uma enrolação “vou pagar tal dia” que nunca se concretiza e pode ser que vire algo pior.

Negociação: tem alguns casos que faz sentido negociar o pagamento, seja parcelando a dívida, seja retirando os juros e multa, já fizemos isso algumas vezes quando entendemos que a relação profissional ainda está inabalada.

Comunicação com provas: ninguém aqui nasceu ontem, então é importante, senão vital, fazer comunicações guardando provas (prints e gravações), por aqui por exemplo não mandamos áudio, para ter de fato o print adequado de como e quantas vezes foram feitas as cobranças.

Cobrança judicial: enfim, não deu certo a negociação, talvez o jeito é ir pra justiça. Sinceramente nunca fizemos isso ainda, sei como as coisas podem andar lentas juridicamente.

Lidar com inadimplentes

Atrasou 1 dia é inadimplente, mas claro que há inadimplente e inadimplente, quero dizer, quem só esqueceu de pagar, ou teve um contratempo, e quem deliberadamente não quer pagar, por qualquer motivo que seja.

O primeiro tipo, que só esqueceu ou teve problema, a gente por aqui lida super bem, com empatia e compreensão, negociando prazos e formas de pagamentos. O segundo tipo infelizmente só vamos descobrir mesmo depois de um tempo de sermos “enrolados” e as coisas ficarem “mais sérias”.

As cobranças amigáveis não tiveram sucesso, o inadimplente continua sem pagar e já tem semanas ou meses? O que eu faço é fazer um novo contato já apontando as cláusulas do contrato que ele assinou que falam sobre os bloqueios, a agência deixar de executar as tarefas à partir daquele momento, desativar o site/loja, até que o pagamento seja feito.

Não funcionou? Aí já falo da negativação no SPC e registro em cartório, sinceramente é a última cartada pra resolver. Pelo contrato inclusive eu gero um boleto final com todos os débitos e multas, inclusive cobranças futuras, pois nesse caso faço um boleto de cancelamento por inadimplência, quer dizer que estamos encerrando o contrato por que ele não pagou, mas ainda deve.

Esse boleto de cancelamento por inadimplência não sendo pago, aí sim negativamos o CPF do inadimplente no SPC e registramos a dívida em cartório. E olha que interessante, é possível registrar débitos em cartório gratuitamente, veja em https://www.pesquisaprotesto.com.br/.

Por que (acho que) sei falar bem sobre esse tema

São 8 anos de empresa aberta, mais de R$400 mil pagos e apenas 0,85% de inadimplência, o Sebrae afirma que dados do SFN (Sistema Financeiro Nacional) apontam para 5% a 10% são índices aceitáveis.

Enfim, depois de um drama todo com o inadimplente que quer continuar devendo, não tem muita saída senão ter o desgaste da cobrança, e quem acha que é ruim ter esse desgaste com o inadimplente perdendo o bom relacionamento com o cliente, e que seria melhor contratar uma empresa de cobrança, eu digo: esse tipo de cliente deliberadamente inadimplente eu não quero comigo.

Por: Anderson Duarte