Saiba como desenvolver a melhor forma de atendimento para o seu cliente em 2022

O primeiro e mais importante passo para um bom atendimento ao cliente é saber quem é ele. Sabemos que o que funciona para uns não funciona para outros. Quem forma o seu público? Quais as dores do seu cliente? Quais as emoções?

Um bom atendimento envolve saber se colocar no lugar do cliente, entender suas limitações e apresentar soluções para que ele se sinta importante para o seu negócio. A empatia é uma característica que ajuda no reconhecimento da marca e nas experiências que o cliente terá durante todo o processo.

É necessário conhecer o seu público e definir uma abordagem de comunicação que funcione para ele.

O que não fazer ou é melhor evitar no atendimento ao cliente

Para oferecer um bom atendimento ao cliente é necessário trazer alguns benefícios a ele. Um bom início é não fazer algumas coisas como as que falaremos a seguir:

• Maltratar o cliente: tratar o cliente de uma forma que ele não acha adequada pode trazer grandes problemas na relação.
• Mentir: se o cliente descobrir uma mentira pode acabar com a reputação de uma empresa.
• Desinteressar pelo cliente: não demonstrar interesse pelo cliente pode acabar trazendo dificuldades na relação e até mesmo um afastamento.
• Falta de conhecimento: demonstrar falta de conhecimento sobre o produto ou serviço pode acabar passando uma imagem errada para o cliente.
• Não comparar um cliente com outro: dizer que outro cliente compra mais ou que é melhor pagador pode gerar um grande desconforto.
• Evite muito tempo de espera: o cliente quando busca um atendimento ele deseja que o seu problema seja resolvido ou que a informação chegue o mais rápido e da melhor maneira possível.
• Não deixe o cliente sem resposta: o cliente que está no atendimento busca alguma solução e confia na empresa para isso. Então não é nada interessante quebrar a expectativa do cliente.

Ferramentas que auxiliam no atendimento ao cliente

Algumas ferramentas podem ajudar bastante a sua empresa a lidar com o seu cliente.

Hoje, existem diversas ferramentas disponíveis no mercado. Devemos saber escolher aquela que será a melhor para o nosso público, pois não adianta escolher a melhor para a empresa se, para o cliente, não for nada prática ou útil.

Algumas dessas ferramentas são:

• WhatsApp: para o cliente pode ser muito acessível, desde que também seja bem usado pela empresa.
• Skype: permite ter contato direto com o cliente em uma conversa instantânea.
• Help Desk: é um serviço que tem o objetivo de trazer apoio técnico ao atendimento, para esclarecer dúvidas e solucionar diversas demandas dos clientes.
• Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): é muito importante a empresa ter um SAC, pois com ele é possível solucionar diversas dúvidas dos clientes de diversas formas e, com isso, evitar que a empresa tenha grandes problemas com os clientes.
• Chatbots: pode ser uma boa opção, pois o capital investido será menor do que se houver uma equipe trabalhando. Mas deve-se tomar cuidado, pois muitos clientes não acham interessante ser atendido por um robô.

Atendimento pelo WhatsApp

Um atendimento pelo WhatsApp pode ser um grande diferencial para os negócios. Melhora a interação com o cliente e pode aumentar significativamente as vendas, por ser um canal de comunicação acessível e com grande alcance. 

No entanto, assim como as outras plataformas, também é essencial que se tenha um bom planejamento. Para isso, vamos dar alguns direcionamentos que acreditamos serem importantes para desenvolver a sua estratégia:

1 – Qual o seu objetivo no WhatsApp? Venda, pós-venda, suporte…? 
2 – Defina sua base e quantidade de contatos para conseguir estabelecer a equipe necessária ao atendimento.
3 – Qual a capacidade da sua equipe de atendimento? Quais os recursos tecnológicos você usará?
4 – É importante ter um contato exclusivo da empresa, e não usar contatos pessoais. 
5 – Tenha os seus horários de atendimento pré-definidos. O cliente precisa saber quando você irá responder.
6 – Seja ágil no seu atendimento. Muitas vezes os clientes já estão impacientes ao procurar a empresa pelo WhatsApp. O ideal é atender o mais rápido possível.
7 – O WhatsApp é uma ferramenta de conversa entre pessoas. Portanto, é extremamente importante que você fale a linguagem do cliente. Estabeleça um contato pessoal e personalizado, sem deixar de lado o profissionalismo, é claro!
8 – Evite mandar mensagens em excesso e só entre em contato com aqueles que te deram permissão expressa para isso!

Todas essas dicas são importantes para a conversão e fidelização dos clientes!

Quer saber mais? Entre em contato com a nossa equipe! 😉

Copywriting: um atendimento que gera conversão

Para atingir o seu público é importante que você converse com ele. Uma boa copy (texto que gera conversão) fará com que você consiga conquistar e ainda manter seus clientes com você!

Aqui vão algumas dicas para desenvolver uma boa Copy:

• O texto deve chamar a atenção para a solução de algum problema que impede algo de ser realizado.
• Deve ser um texto interessante, que gere identificação. Contar uma história pode ser uma estratégia.
• O leitor deve identificar o motivo de você ser a pessoa certa para ajudá-lo. Mostre o seu diferencial e sua autoridade sobre o assunto.
• Seja claro na apresentação da sua solução para o problema.
• Tenha uma chamada para ação.
• Cuidado com o português! Para que seu texto seja claro e atinja positivamente seu público, é importante que a escrita esteja correta. Assim, é importante que, após redigir o texto outra pessoa faça uma revisão do que foi elaborado, exatamente para evitar a ocorrência de erros
• Utilize de estratégias de SEO (otimização para mecanismos de busca)

E aí? Você se comunica bem com o seu público? Se precisar de ajuda, conte com a gente!

Robô de atendimento, posso/devo usar?

Quero contar um caso, XP Investimentos:

Eles têm um perfil no WhatsApp com auto atendimento (robô) e, por meio do número do seu celular, já encontra sua conta vinculada e os recursos que tem disponível. Então, de um modo muito “natural” (lembrando que é uma programação, portanto feito por humanos, mas se converteu em IA – Inteligência Artificial – e interpretador de texto para simular uma conversa), pergunta o que precisa, interage por meio de textos muito agradáveis, sem parecer robotizado, usa alguns recursos exclusivos como caixa de pergunta “sim/não/voltar”. Além disso, quando você precisa falar com um atendente real é muito simples: basta escolher essa opção e, então, na mesma sequência de texto, já começa a falar com uma pessoa que, se precisa te transferir para outra por algum motivo, é super rápido tb.

Por fim uma breve pesquisa de satisfação e pronto, tudo resolvido 🙂

Agora pense em alguns casos que com certeza você já passou. Mensagens automáticas de perfis de empresas (no insta, no WhatsApp, no face) que não souberam aplicar a automação e, acabaram te deixando nervoso e chateado com o atendimento, além de não resolver nada. Ou quando alguma vez que você inicia uma conversa, tem uma mensagem padrão automática que não te serve de nada. E, se tentar falar com uma pessoa, acontece uma demora danada pra responder ou até uma falta de educação 🙁

Quer automatizar os atendimentos iniciais? Automatize direito ou não faça isso, senão vai queimar o filme da sua marca na primeira impressão.

Se precisar de qualquer orientação, nós estamos aqui para te ajudar. Basta entrar em contato com a gente!