Aumento de vendas online gera alta em reclamações no Procon

Toda semana, em média 25 pessoas procuram unidade de Franca com problemas em negócios fechados pela internet

Por semana, ao menos 25 pessoas procuram o Procon de Franca em busca de orientação para resolver problemas com compras online. O volume de reclamações relacionadas a negócios realizados pela internet cresceu 30% desde o início da pandemia. 

O diretor do Procon, Luís Murari, atribui o aumento ao novo comportamento dos consumidores frente às medidas adotadas para conter a contaminação pelo coronavírus, especialmente o fechamento dos estabelecimentos comerciais e o isolamento social. O universo virtual ganhou novos adeptos, tanto da parte de fornecedores, que se viram obrigados a encontrar novas formas de vender produtos e serviços, como dos consumidores, que se renderam às compras online. “São muito recorrentes as queixas por compras feitas por sites que não foram entregues ou que os prazos estipulado não foi cumprido. Durante o lockdown em Franca, percebemos também um aumento de reclamações com entregas nos sistemas drive thru e  delivery”, afirmou Murari, ao se referir ao período de 27 de maio a 10 de junho deste ano, quando a Administração Municipal de Franca decretou lockdown para frear o avanço da pandemia da Covid-19 e o atendimento presencial no comércio ficou suspenso ou com restrições.

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