Atendimento pelo WhatsApp

Um atendimento pelo WhatsApp pode ser um grande diferencial para os negócios. Além de melhorar a interação com o cliente, pode aumentar significativamente as vendas, por ser um canal de comunicação acessível e com grande alcance.

No entanto, assim como as outras plataformas, também é essencial que se tenha um bom planejamento. Para isso, vamos dar alguns direcionamentos que acreditamos serem importantes para desenvolver a sua estratégia:

1- Qual o seu objetivo no WhatsApp? Venda, pós-venda, suporte…?
2- Defina sua base e quantidade de contatos para conseguir estabelecer a equipe necessária ao atendimento.
3- Qual a capacidade da sua equipe de atendimento? Quais recursos tecnológicos você usará?
4- É importante ter um contato exclusivo da empresa, e não usar contatos pessoais.
5- Tenha os seus horários de atendimento pré-definidos. O cliente precisa saber quando você irá responder.
6- Seja ágil no seu atendimento. Muitas vezes os clientes já estão impacientes ao procurar a empresa pelo WhatsApp. O ideal é atender o mais rápido possível.
7- O WhatsApp é uma ferramenta de conversa entre pessoas. Portanto, é extremamente importante que você fale a linguagem do cliente. Estabeleça um contato pessoal e personalizado, sem deixar de lado o profissionalismo, é claro!
8- Evite mandar mensagens em excesso e só entre em contato com aqueles que te deram permissão expressa para isso!

Todas essas dicas são importantes para a conversão e fidelização dos clientes!
Quer saber mais? Entre em contato com a nossa equipe! 😉