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Como fazer a transformação digital da sua loja física para virtual?

Anderson Duarte 8 de dezembro de 2023 0 Comentários

A transformação digital é um processo que envolve a adoção de tecnologias digitais para melhorar os processos de negócios, produtos, serviços e experiências do cliente. É uma forma de as empresas se manterem competitivas em um mundo cada vez mais digitalizado.

A transformação digital pode ser aplicada a qualquer setor ou empresa, independentemente do seu tamanho ou maturidade digital. Existem muitos benefícios potenciais da transformação digital, incluindo melhoria da eficiência e produtividade, crescimento das vendas e receita, melhor atendimento ao cliente e redução de custos.

Tendências

Opinion Box elaborou o relatório “Tendências do Varejo 2024” [leia aqui] com 2083 consumidores e, segundo o estudo, nos últimos 12 meses as compras online em lojas virtuais foram a escolha de 77% dos consumidores, e 46% preferem comprar pela internet do que nas lojas físicas.

Os motivos que levam as pessoas a preferirem as compras online são:

  • Preços melhores 63%
  • Conveniência de comprar e receber em casa 53%
  • Mais promoções 51%
  • Poder comparar os preços de várias lojas 49%

E também há motivos para desistir das compras em lojas virtuais:

  • Valor do frete 71%
  • Preços altos 66%
  • Prazo de entrega longo 52%

*Dados do estudo da Opinion Box

Em marketing, um nicho é um segmento de mercado que atende a um grupo de consumidores com necessidades ou interesses específicos. Os nichos de mercado podem ser definidos por uma variedade de fatores, incluindo idade, gênero, localização, interesses, estilo de vida ou necessidades específicas. A Nuvemshop listou os 10 nichos mais lucrativos para 2024:

  1. Personalização
  2. Alimentação saudável e veganismo
  3. Aromaterapia
  4. Dermocosméticos
  5. Pets
  6. Relacionamentos
  7. Incusão de PCDs
  8. Idosos
  9. Profissionalização
  10. Tecnologia e IA

Acesse o conteúdo completo aqui. Se você atende um desses nichos, já consegue se ver vendendo no digital?

Por que migrar do físico para o digital?

62% dos consumidores fazem até cinco compras online por mês [artigo] então é fundamental você não perder espaço para o seu concorrente que já está na internet vendendo para todas essas pessoas. Já as datas comemorativas do ano de 2020, por exemplo, representaram 34% do faturamento das lojas virtuais, segundo dados da Ebit Nielsen na pesquisa Webshoppers.

Para quem já tem uma empresa física, vender também na internet faz com que você não só aumente suas vendas com um novo canal de vendas, mas trará muito mais visibilidade à sua marca, conheça outros benefícios:

  1. Seu cliente está na internet, sua loja também deve estar. A sua loja virtual além de ser um canal de vendas dos produtos que você tem em estoque, vai acelerar o giro de produtos e com isso aumentar o seu lucro. O investimento online vai ajudar nas vendas das suas lojas física e virtual.
  2. Sua loja virtual vai aumentar suas vendas. O cliente da sua loja física vai poder comprar os produtos que ele já conhece, com a confiança que tem em seus produtos.
  3. O concorrente na internet. Além de seus concorrentes de lojas físicas, tenha a certeza de que os concorrentes do seu segmento já estão no e-commerce, porque na era digital a concorrência não se limita às lojas físicas.
  4. A loja no topo do Google. Com uma boa estratégia de SEO e marketing digital bem feitos, sua loja virtual fica em destaque. Dessa forma, ao realizar uma pesquisa online sobre os produtos do segmento da sua empresa, ela estará entre as principais, com um baixo investimento.
  5. Montar uma loja virtual é simples e barato. Não é necessário gastar rios de dinheiro para criar e manter uma loja virtual. A internet oferece informações e até ferramentas para que você mesmo monte seu e-commerce.

Se quer saber ainda mais, leia nosso artigo Vender online gera resultados positivos para negócios em expansão.

Planejamento

A transformação digital da sua loja física para virtual é um processo que envolve várias etapas e requer planejamento e investimento. Aqui estão alguns passos para ajudá-lo a começar:

  1. Faça uma análise do seu negócio. Antes de começar a transformar sua loja, é importante entender como seu negócio funciona atualmente e quais são suas necessidades. Considere fatores como seu público-alvo, seus produtos ou serviços, sua localização e seus concorrentes.
  2. Defina seus objetivos. O que você espera alcançar com a transformação digital? Você quer aumentar as vendas, expandir seu alcance ou melhorar o atendimento ao cliente? Definir seus objetivos ajudará você a orientar suas decisões.
  3. Escolha a plataforma certa. Existem muitas plataformas de comércio eletrônico disponíveis, cada uma com suas próprias vantagens e desvantagens. Faça sua pesquisa para encontrar a plataforma que melhor atenda às suas necessidades. A Nuvemshop é a plataforma número 1 na América Latina e somos parceiros especialistas GOLD https://www.nuvemshop.com.br/especialistas-nuvem/agencia-dracco
  4. Invista em marketing digital. O marketing digital é essencial para alcançar novos clientes e promover sua loja online. Considere usar estratégias como SEO, mídia social e publicidade paga.

A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) é uma realidade que não pode ser ignorada, diz respeito aos dados das pessoas que acessam a loja online então é de suma importância você estar atento, aqui https://drac.co/conteudos/blog/o-essencial-da-lgpd-para-sites-e-lojas-virtuais/ descrevemos bem o que é importante saber, se ficar com dúvidas em alguns termos, pode nos chamar que teremos grande satisfação em te ajudar.

Implantação da loja online

Contrate uma plataforma como a Nuvemshop e cadastre todos os seus produtos, preste atenção para as técnicas de SEO da maneira mais simples, quer dizer, atente-se para o título do produto (escreva o título, depois busque esse título no Google, se aparecem produtos diferentes do seu então precisa melhorar o seu título para o descrever melhor ainda, use a regra das 5 características:

5 características definem bem o produto sem se extender demais (específico) nem ficar muito curto (genérico) o texto. Pode ser mais ou pode ser menos, mas sem exageros. Leve isso pra sua vida 🙂

Categorizar bem os produtos significa que vai ser mais fácil pro seu possível cliente encontrar o que deseja e comprar, a função do lojista é apresentar o produto da melhor forma possível, então as categorias servem como departamentos da loja física, e o melhor é: você pode (e deve) colocar várias categorias para o produto, visando ele aparecer mais vezes na loja. Por exemplo, esse vestido acima pode estar nas categorias:

  • Vestidos
  • Roupa de festa
  • Lançamentos
  • Coleção Natureza
  • Tecido de malha

Cadastre todos os seus produtos da melhor forma possível seguindo esses conselhos, e coloque a loja no ar, veja os acessos às páginas, entenda seu público, hábitos de visitas, isso é possível com o Google Analytics.

As configurações da calculadora de frete e dos meios de pagamento, além da identidade visual são intuitivas na plataforma, mas requerem conhecimento, então faça essa parte com atenção aos detalhes, para não colocar a loja no ar, começar as divulgações e perceber que algo errado não está certo rs.

Já tem muitos anos que trabalhamos com o sucesso de lojas virtuais, se quiser conhecer mais acesse https://drac.co/solucoes/loja-virtual/. Fazemos todas as configurações, design e oferecemos treinamento suporte técnico vitalício.

Divulgação

Chegamos na parte do marketing da loja, para fazê-la ser acessada e seu negócio conseguir realizar muitas vendas. Para tal é obrigatório um investimento, seja de tempo ou de dinheiro mesmo. Ou você estuda, aprende as técnicas, aplica, testa, refaz e vê como gerar resultados, por meio de divugação nas redes sociais por exemplo, ou contrata uma agência para fazer isso de maneira profissional.

O Brasil é o 2º país em número de usuários de Instagram, atrás só dos Estados Unidos. 44% já usaram o Instagram para conversar com empresas.

Quando falamos de anúncios (tráfego pago) daí não tem escapatória, precisa de dinheiro, às vezes não muito, por exemplo, com R$10/dia já é possível atingir centenas de pessoas e várias dessas acessarem sua loja. Pode não ser simples criar uma campanha de anúncios no Google por exemplo, mas gera retornos muito positivos. Esses são alguns dos dados recentes de vários lojistas que atendemos:

Experiência do cliente

Em um mercado altamente competitivo e em constante evolução, a satisfação do cliente é essencial para o crescimento e a sustentabilidade das empresas. O atendimento de qualidade vai além de simplesmente resolver problemas ou responder a dúvidas dos clientes; trata-se de estabelecer um relacionamento sólido, baseado na confiança e na excelência.

Um ponto importante a ser apontado, a experiência do cliente não começa e termina na venda, ela começa no momento que o cliente toma conhecimento do seu negócio e termina quando ele cancela contrato (para prestadores de serviço) ou se desfaz do produto que comprou. Portanto pós vendas e suporte estão contidos na jornada de compra do cliente.

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