O atendimento e o suporte ao cliente (SAC) são os principais pontos negativos com relação às empresas que atuam nos mercados de materiais de construção, móveis, eletros e decoração, segundo o levantamento “Customer Insights – Casa e Construção”, realizado pela SoluCX.
O estudo também mostrou os pontos positivos destacados pelos consumidores com relação aos segmentos. No caso de materiais de construção os destaques foram: ofertas, promoções e a variedade de produtos. Já as lojas de móveis, eletro e decoração tiveram apontados como pontos fortes os canais de venda, as ofertas, o custo benefício e a qualidade dos produtos vendidos. Além disso, com base nas respostas dos consumidores, a pesquisa mostrou a régua do NPS de percepção do segmento, com nota máxima de 72.5, mínima de 44.5 e média de 58.9, para materiais de construção e nota máxima de 74.5, mínima de 32.2 e média de 58.5 no segmento de decoração, móveis e eletro.
O objetivo principal da pesquisa foi apurar a percepção dos clientes com relação aos players avaliados e tirar insights sobre o setor como um todo, para isso, um dos indicadores avaliados foi o Net Promoter Score (NPS), métrica de lealdade mais utilizada para medir o índice de satisfação do consumidor.
Os dados inéditos foram coletados no período de 20 de maio a 20 de junho de 2022, com mais de 32 mil respondentes em todo o Brasil. Ao todo, foram avaliadas 67 marcas em todas as regiões do país, sendo 16 de materiais de construção como Leroy Merlin, Telhanorte, C&C, Sodimac, Joli, entre outras. Além de 51 marcas de lojas de eletro, móveis e decoração, entre elas, Magalu, Casas Bahia, Americanas, Ponto, Marabraz, Tok&Stok, Polishop e Mobly.
Atendimento e suporte ao cliente são os principais pontos negativos na experiência no segmento de Casa e Construção
O atendimento e o suporte ao cliente (SAC) são os principais pontos negativos com relação às empresas que atuam nos mercados de materiais de construção, móveis, eletros e decoração, segundo o levantamento “Customer Insights – Casa e Construção”, realizado pela SoluCX.
O estudo também mostrou os pontos positivos destacados pelos consumidores com relação aos segmentos. No caso de materiais de construção os destaques foram: ofertas, promoções e a variedade de produtos. Já as lojas de móveis, eletro e decoração tiveram apontados como pontos fortes os canais de venda, as ofertas, o custo benefício e a qualidade dos produtos vendidos. Além disso, com base nas respostas dos consumidores, a pesquisa mostrou a régua do NPS de percepção do segmento, com nota máxima de 72.5, mínima de 44.5 e média de 58.9, para materiais de construção e nota máxima de 74.5, mínima de 32.2 e média de 58.5 no segmento de decoração, móveis e eletro.
O objetivo principal da pesquisa foi apurar a percepção dos clientes com relação aos players avaliados e tirar insights sobre o setor como um todo, para isso, um dos indicadores avaliados foi o Net Promoter Score (NPS), métrica de lealdade mais utilizada para medir o índice de satisfação do consumidor.
Os dados inéditos foram coletados no período de 20 de maio a 20 de junho de 2022, com mais de 32 mil respondentes em todo o Brasil. Ao todo, foram avaliadas 67 marcas em todas as regiões do país, sendo 16 de materiais de construção como Leroy Merlin, Telhanorte, C&C, Sodimac, Joli, entre outras. Além de 51 marcas de lojas de eletro, móveis e decoração, entre elas, Magalu, Casas Bahia, Americanas, Ponto, Marabraz, Tok&Stok, Polishop e Mobly.
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