A demanda e a relação com as marcas se intensificaram por meio da mensageria. Chamadas de voz e vídeo por aplicativos como Facebook Messenger e WhatsApp cresceram em um cenário no qual o consumidor escolhe a sua jornada.
Em palestra no SAS Banking Summit 2021, Daiane Quesada Pereira Codato, gerente para indústria de serviços financeiros no Facebook, apontou que 85% das pessoas entrevistadas por uma pesquisa do Facebook enviaram mensagens a uma empresa para fazer uma compra. As pessoas perguntaram sobre produtos ou serviços (89%) e solicitaram ajuda sobre produtos ou serviços (88%).
Facebook: Físico e online têm de ofercer a mesma experiência de consumo
A demanda e a relação com as marcas se intensificaram por meio da mensageria. Chamadas de voz e vídeo por aplicativos como Facebook Messenger e WhatsApp cresceram em um cenário no qual o consumidor escolhe a sua jornada.
Em palestra no SAS Banking Summit 2021, Daiane Quesada Pereira Codato, gerente para indústria de serviços financeiros no Facebook, apontou que 85% das pessoas entrevistadas por uma pesquisa do Facebook enviaram mensagens a uma empresa para fazer uma compra. As pessoas perguntaram sobre produtos ou serviços (89%) e solicitaram ajuda sobre produtos ou serviços (88%).
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