Varejo digital: desafios e oportunidades para o marketing

Com um faturamento de mais de R$150 bilhões em 2021, segundo dados da ABComm, o varejo digital brasileiro se manteve em 2022 na lista das 10 nações com maior expectativa de crescimento no e-commerce. Ainda assim, os balanços do setor têm se mostrado menos otimistas do que as pesquisas, e um exemplo emblemático é a última Black Friday, que teve uma queda de 28% em faturamento e o pior resultado desde que teve início no Brasil.

Ainda nesse caminho, os desafios do setor não serão poucos em 2023. Além de perspectivas de uma recessão econômica global, há um aumento expressivo na concorrência com players internacionais, e mudanças no comportamento de compra do consumidor, cada vez mais politizado e, agora, voltando sua atenção novamente aos pontos de vendas físicos.

Do ponto de vista de marketing, estratégias que consigam conciliar todos esses fatores serão mandatórias para impulsionar o faturamento digital. O objetivo deve ser ir além da tradicional competição por preço e gerar valor real para o consumidor em cada etapa da sua experiência.
Listo abaixo três eixos que considero essenciais para essa dinâmica:

Integre o marketing com a operação do negócio
Além do preço, rapidez, praticidade e transparência na hora de receber o produto são fatores fundamentais para o consumidor, mas a velocidade do prazo de entrega ainda é um dos principais desafios do e-commerce brasileiro, que precisa orquestrar uma estratégia logística com dimensões continentais. Sendo assim, antes de olharmos para o planejamento de marketing, vale fazermos um double check na estrutura operacional do negócio, que precisa estar impecável para suportar as vendas orgânicas e promocionais e enfrentar a concorrência cada vez mais intensa. A sintonia entre as áreas de estoque, logística e marketing é fundamental.

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